核心做法是把案例拆成“执行地、交付地、结果归属地”三个字段,而不是只看案例里出现的城市名。只有当案例的执行地和交付地都包含目标城市时,才能把它当作该城市的覆盖证据;否则应改写成行业或方法示例,并明确标注不承诺在目标城市复现同样结果。
两种条件会导向完全不同的处理方式。
判断依据不是案例数量,而是能否回答三个问题:谁执行的、在哪里执行的、结果由谁承接。只要有一个问题答不上来,就不应当把它当作本地覆盖证据。
多个角色对“这个案例算不算济南案例”常有不同理解:销售认为客户是山东的就算,交付认为执行团队不在济南就不算,客户则只看结果发生在哪个城市。与其争论,不如把分歧落到一张可核对的字段表上。
把这五项填完后,多数分歧会自然收敛。若执行地和交付地都不在济南,只保留“方法参考”标签;若交付地在济南而执行地在外地,可以写“跨地协作案例”,并说明济南侧负责哪些环节。这样读者能判断案例与自己的相似度,而不是被一个城市名带偏。
假设一个团队过去把三个外地案例直接放在济南服务页上,标题写“济南网站推广案例”。可以按以下动作调整:
动作完成后,页面的说服方式会从“城市名堆叠”转为“条件匹配”。读者能看清哪些经验可迁移、哪些需要重新验证,销售在沟通时也不容易把外地结果说成本地承诺。下一步应检查站内其他城市页面是否用了同一批案例,若同一案例被复制到多个城市,应统一降级为方法示例,避免各页面互相矛盾。
并非所有跨城市案例都要删除。如果业务本身是远程交付,且服务流程不依赖本地资源,那么案例可以按“远程协作”口径使用,但要在页面上说明交付方式,而不是暗示在目标城市有实体覆盖。另一个例外是客户业务覆盖多个城市,案例结果本身属于跨区域业务,此时应写清结果归属地,避免让济南读者误以为数据来自本地同类企业。
城市名不能单独证明服务能力,也不能替代对执行过程的说明。把案例字段补齐、把不满足条件的案例降级,是比反复争论“算不算本地案例”更有效的处理方式。完成这一步后,再决定哪些页面需要补充本地交付证据,哪些页面只需保留方法说明即可。